Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Kyroo queremos que recibas tu compra correctamente y tengas claridad sobre el proceso en caso de necesitar una devolución.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Para devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento de compra, el producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, sin activar, con sus accesorios, etiquetas, sellos y empaque original en las mismas condiciones en que fue recibido. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Los equipos que hayan sido abiertos, utilizados, activados, configurados o presenten señales de uso no podrán devolverse por cambio de opinión.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás solicitar la devolución escribiendo a Kyroo.mx@gmail.com e indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, presenta algún defecto aparente o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a Kyroo.mx@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y evidencia del problema.
Evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente. Estos casos serán atendidos de manera independiente a las devoluciones por cambio de opinión.
Condiciones de la devolución
Los productos devueltos serán inspeccionados al ser recibidos. Para devoluciones por cambio de opinión, Kyroo podrá rechazar la devolución si el producto no conserva las condiciones requeridas, incluyendo cuando haya sido usado, activado, alterado, incompleto o presente daños posteriores a su entrega.
Los accesorios, obsequios o artículos incluidos como parte de una promoción o paquete deberán devolverse junto con el producto principal y en las condiciones correspondientes.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, comunícate primero con nosotros. Revisaremos la solicitud y te indicaremos las opciones disponibles según las condiciones del producto y la disponibilidad existente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el método de pago original. Una vez procesado por Kyroo, el tiempo necesario para que el importe se refleje puede depender del banco, institución financiera o proveedor del método de pago utilizado.
Contacto
Para solicitar una devolución o resolver dudas relacionadas con este proceso:
Correo electrónico: Kyroo.mx@gmail.com
Teléfono: +52 33 1710 7450