Política de envío
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En Kyroo buscamos que tengas claridad sobre las opciones y costos de envío antes de finalizar tu compra.
Cobertura
Realizamos envíos dentro de México a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de los servicios de envío puede variar dependiendo del código postal, destino y cobertura de las empresas transportistas.
Costos de envío
Actualmente contamos con las siguientes opciones:
Envío estándar
- Gratis en compras de $999 MXN o más.
- $99 MXN en compras menores a $999 MXN.
Envío Express
- $179 MXN cuando esta modalidad se encuentre disponible para el destino seleccionado.
Las opciones y costos definitivos aplicables a tu pedido se mostrarán durante el checkout antes de realizar el pago.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pedido y el pago correspondiente, Kyroo iniciará su preparación para envío.
El cliente recibirá la información correspondiente al pedido y, una vez generado el envío, la información de seguimiento disponible.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, modalidad de envío seleccionada, cobertura de la transportista y otras condiciones logísticas.
Cualquier tiempo de entrega mostrado durante el proceso de compra deberá considerarse conforme a la información disponible para ese envío.
Seguimiento
Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá utilizarla para consultar el avance de su entrega.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta y completa al realizar su compra.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Haremos lo posible por realizar la corrección antes del envío, siempre que el pedido todavía permita modificaciones.
Una vez que el paquete haya sido procesado o entregado a la transportista, es posible que no podamos modificar la dirección.
Incidencias durante el envío
Si tu pedido presenta una incidencia durante el transporte, como un retraso considerable, daño visible, entrega incorrecta o alguna anomalía en el seguimiento, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso y brindarte asistencia.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos y ponte en contacto con nosotros.
Pedidos no entregados
En caso de que una entrega no pueda completarse, revisaremos las circunstancias del envío y la información proporcionada por la transportista para determinar el procedimiento correspondiente.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: Kyroo.mx@gmail.com
Teléfono: +52 33 1710 7450
Horario de atención:
Lunes a sábado: 10:00–21:00
Domingo: 10:00–16:00